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D e r v a l o

Términos y Condiciones de Uso

Vigente desde: 2024-01-01

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo, los "Términos") bajo los cuales Dervalo, con domicilio en Calle Ejemplo 123, Colonia Centro, Ciudad de México, CP 06000 (en lo sucesivo, la "Empresa"), pone a disposición de los usuarios (el "Usuario") el sitio web dervalo.com (el "Sitio"), así como los servicios y contenidos ofrecidos a través del mismo.

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con lo aquí establecido, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o cualquier servicio proporcionado por la Empresa.

1. Objeto del Contrato

El Sitio tiene como finalidad facilitar el acceso a servicios de salud digital, teleconsulta médica, asesoría en tratamientos, así como la adquisición y envío de medicamentos y productos relacionados con la salud, conforme a la legislación mexicana aplicable.

El acceso y uso del Sitio por parte del Usuario se realiza bajo su entera responsabilidad y en observancia de las condiciones aquí establecidas.

2. Capacidad de Uso

Solo podrán registrarse y utilizar los servicios del Sitio las personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar. En el caso de menores de edad, únicamente podrán acceder a los servicios mediante el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal, quienes asumirán la responsabilidad total por el uso que el menor haga del Sitio.

3. Registro y Veracidad de la Información

Para acceder a ciertos servicios, el Usuario deberá registrarse y proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos personales y de salud.

El Usuario se compromete a:

  • No suplantar la identidad de terceros.
  • No proporcionar información falsa o incompleta.
  • Mantener actualizados sus datos en todo momento.

La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan lo anterior, sin necesidad de aviso previo.

4. Servicios Ofrecidos

El Sitio podrá incluir, entre otros, los siguientes servicios:

  • Consulta y orientación médica en línea (telemedicina).
  • Emisión de recetas médicas electrónicas.
  • Suministro y envío de medicamentos mediante farmacias autorizadas por COFEPRIS.
  • Seguimiento médico continuo, según el plan contratado por el Usuario.
  • Acceso a contenidos educativos, informativos y preventivos en materia de salud.

La prestación de servicios estará sujeta al consentimiento informado que deberá otorgar el Usuario antes de recibir atención médica.

5. Pagos y Suscripciones

Los servicios que impliquen un costo deberán ser pagados por el Usuario a través de las pasarelas de pago disponibles en el Sitio.

El Usuario reconoce que:

  • Los pagos están sujetos a validaciones por parte de terceros (bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago).
  • La Empresa podrá modificar las tarifas en cualquier momento, publicando los cambios en el Sitio.
  • El incumplimiento en el pago podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de los servicios.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio, sus diseños, contenidos, logotipos, marcas, software, códigos y demás elementos pertenecen a la Empresa o a sus legítimos titulares.

El Usuario se obliga a no reproducir, copiar, modificar, distribuir, transmitir, publicar, licenciar o explotar de cualquier forma el contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

7. Uso Prohibido

El Usuario no podrá utilizar el Sitio ni sus servicios para:

  • Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público.
  • Difundir virus, malware o cualquier código malicioso.
  • Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
  • Suplantar identidades o manipular información.
  • Recolectar información de otros usuarios sin su consentimiento.

8. Limitación de Responsabilidad

El Usuario reconoce que:

  • La Empresa actúa como facilitador de la comunicación entre médicos autorizados, farmacias y el Usuario, sin asumir responsabilidad sobre diagnósticos médicos ni resultados de tratamientos.
  • El éxito de los tratamientos depende de múltiples factores ajenos a la Empresa, por lo que no se garantiza la eficacia, ausencia de efectos secundarios ni resultados específicos.
  • El Sitio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía expresa o implícita.
  • En ningún caso la Empresa será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso del Sitio o los servicios.

9. Cancelación y Terminación

La Empresa podrá suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario al Sitio en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de los presentes Términos.
  • Uso fraudulento, ilícito o indebido del Sitio.
  • Falta de pago por los servicios contratados.
  • Solicitud expresa del propio Usuario.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios se regirá por lo establecido en el Aviso de Privacidad Integral, disponible en el Sitio.

11. Modificaciones a los Términos

La Empresa podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de dichas modificaciones.

12. Legislación y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.