Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico

El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico establece los principios, valores y compromisos que Dervalo, en adelante "el Proveedor", adopta voluntariamente con el fin de garantizar a los Usuarios y Consumidores un entorno seguro, transparente, confiable y respetuoso en todas las operaciones realizadas a través de su plataforma digital.

Este Código busca promover:

• El consumo responsable.
• La publicidad digital ética y veraz.
• La protección de datos personales.
• La atención especial a grupos vulnerables.
• La solución oportuna de conflictos derivados de las transacciones electrónicas.

El presente Código es aplicable a todas las transacciones efectuadas en territorio nacional mediante los canales digitales y el sitio web oficial: https://dervalo.com, propiedad de Dervalo, así como cualquier aplicación, medio electrónico o digital que derive de este.

Usuario: Persona que accede, navega o se registra en la plataforma digital.

Consumidor: Persona física o moral que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final los bienes o servicios ofrecidos por Dervalo.

Proveedor: Dervalo, en su carácter de oferente de bienes o servicios a través de medios digitales.

Publicidad: Toda comunicación comercial emitida por Dervalo con el fin de promover sus productos o servicios.

Datos Personales: Toda información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Dervalo se compromete a conducirse conforme a lo establecido en:

• La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
• La Ley Federal de Protección al Consumidor.
• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• La Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).

Dervalo garantiza que en todas sus operaciones digitales:

• Se pondrá a disposición información clara, precisa y verificable de los productos o servicios.
• Se respetará el derecho del consumidor a revocar su consentimiento en los términos de la ley.
• Se proporcionarán comprobantes de las transacciones realizadas.
• Se establecerán mecanismos transparentes de devoluciones, cambios o reposiciones.
• Se informará oportunamente sobre costos totales, plazos de entrega, impuestos y cargos adicionales.
• Se brindarán medios de contacto accesibles: hello@dervalo.com y domicilio físico: Calle Ejemplo 123, Colonia Centro, Ciudad de México, CP 06000.

Toda comunicación comercial será:

• Veraz, comprobable y no engañosa.
• Identificable claramente como publicidad.
• Emitida respetando los derechos de los consumidores y la normatividad aplicable.

Dervalo reconoce el derecho de toda persona a la protección de sus datos personales, conforme al Artículo 16 Constitucional. El tratamiento de datos se realizará bajo los principios de:

• Licitud.
• Consentimiento.
• Información.
• Calidad.
• Finalidad.
• Proporcionalidad.
• Responsabilidad.

Se contará con un Aviso de Privacidad visible, claro y accesible en todo momento en la plataforma.

El Proveedor se compromete a no dirigir publicidad engañosa, abusiva o inadecuada a niñas, niños, adolescentes, personas mayores o con discapacidad, evitando prácticas que afecten su dignidad, seguridad o integridad.

Dervalo contará con mecanismos de:

• Atención directa al consumidor vía medios electrónicos.
• Procesos de aclaración y conciliación internos.
• Solución de controversias mediante procedimientos alternativos (conciliación, mediación o arbitraje), y en su caso, en colaboración con la PROFECO.

El cumplimiento de este Código será supervisado internamente a través de revisiones periódicas, auditorías y mecanismos de denuncia para los usuarios.

Dervalo manifiesta su adhesión voluntaria a este Código de Ética, comprometiéndose a observarlo y actualizarlo conforme a la evolución tecnológica, legal y social del comercio electrónico en México.